Правовая основа предоставления гостиничных услуг
Правовую основу предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации составляют Конституция Российской Федерации, федеральные законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации №2300-1 от 07 февраля 1992г. «О защите прав потребителей», «Правилами предоставлении гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015г. №1085, Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Настоящие Правила применяются к отношениям между частным Исполнителем (далее «Исполнитель»), предоставляющим услуги по временному проживанию, с одной стороны, и Пользователем (Гостем), желающим совершить бронирование с целью проживания в гостевом доме.
Совершая Бронирование, Пользователь дает свое согласие с настоящими Правилами. Согласие считается полученным Исполнителем в момент внесения оплаты за бронирование.
Термины и определения
«бронирование» – предварительный заказ мест и (или) номеров, дома в Гостевом доме нанимателем (далее Потребителем), в результате которых Потребитель принимает настоящие Правила;
«услуги по временному проживанию» (проживание) – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостевом доме, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем. Проживание – весь срок временного проживания Пользователя в Гостевом доме.
«ваучер» – электронный бланк утвержденной Исполнителем формы, подтверждающий факт заключения договора на оказание проживания. Ваучер – подтверждение Бронирования, отправляемое на указанную при Бронировании электронную почту (или иной электронный мессенджер) Пользователя, содержащее информацию о Бронировании, в частности, название, месторасположение (адрес) Исполнителя, дату создания Бронирования, даты предполагаемых заезда и выезда, информацию о категории номера, конфигурации кроватей, информацию о предоплате (при её наличии), условия о возможности и сроках отмены Бронирования, последствиях несвоевременной отмены Бронирования и Незаезда Пользователя, иную информацию, определяемую по усмотрению Исполнителя.
«незаезд» – неявку Гостя в Исполнитель для регистрации заселения в Номер.
«номер» – помещение, принадлежащее исполнителю в Гостевом доме (а в применимых случаях также дом (коттедж) и их части, апартаменты, кровать/койко-место в общих помещениях и прочее), которое является объектом Бронирования.
«политика отмены Бронирований» – односторонне установленные исполнителем условия отмены и изменения Бронирования, совершенного Пользователем, включая последствия несоблюдения Пользователем данных условий, в том числе в связи с Незаездом Пользователя. Политика отмены Бронирований доводится до сведения Пользователя в процессе совершения Бронирования и его оплаты, а также указываются в Ваучере.
«пользователь (наниматель)» означает дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, принимающее настоящие Правила, и имеющее законное право осуществлять Бронирование и оплачивать его стоимость.
«сайт» – общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: www.gamma-l.ru.
«услуги временного проживания)» означают услуги по размещению (проживанию) в Гостевом доме, включая иные услуги, указанные в Ваучере, за исключением любых иных дополнительных услуг, оказываемых Исполнителем Пользователю по его запросу, и прямо не указанных в Ваучере.
«расчетный час» – время, установленное Исполнителем для выезда Потребителя;
«цена номера (места в номере)» – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену;
«бесконтактная магнитная карта (электронный ключ, ключ-карта)» (далее – БМК) – индивидуальный электронный ключ Потребителя для проходов через турникеты контрольно-пропускных пунктов (КПП);
«внутриобъектовый режим» – общественный порядок, обеспечиваемый совокупностью мероприятий и правил, выполняемых лицами, находящимися на объектах Исполнителя, в соответствии с требованиями настоящих Правил, внутреннего трудового распорядка персонала и пожарной безопасности;
«пропускной режим» – совокупность мероприятий и правил, исключающих возможность несанкционированного проникновения лиц, проезда транспортных средств, проноса (провоза) имущества на территорию и с территории Исполнителя в целях предотвращения (пресечения) криминальных угроз на его территории и объектах;
- Общие положения
1.1. Исполнитель, руководствуясь настоящими Правилами и нормативными правовыми актами, предоставляет Потребителю комплекс услуг по обеспечению временного проживания, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
1.2. Исполнитель гарантирует конфиденциальность информации о потребителе в соответствии со статьей 24 Конституции РФ, статьей 152.2 Гражданского кодекса РФ и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.3. В соответствии с пунктом 30 Правил предоставления услуг по временному проживанию в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 Потребитель обязан соблюдать настоящие Правила.
1.4. Подписание Потребителем согласия на обработку персональных данных с ознакомлением Потребителя с настоящими Правилами, Акта сдачи-приемки оказанных услуг,
1.5. В случае нарушения настоящих Правил, виновные лица подлежат выселению.
1.6. Исполнитель надлежащим образом уполномочен на использование собственных ресурсов для предоставления услуг Пользователю по временному проживанию.
1.7. Исполнитель несет ответственность перед Пользователем на условиях, в объеме и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами, договором об оказании услуг по временному проживанию.
1.8.При подтверждении Бронирования Исполнителем Пользователь вступает в юридические отношения с исполнителем, который обязуется оказать Пользователю услуги по временному проживанию.
1.9. Исполнитель не принимает участия в отношениях Пользователя и иной третьей стороны, в том числе по оказанию услуг временного проживания, и не имеет перед Пользователем никаких иных обязательств и не несет перед ним никакой иной ответственности, кроме как предусмотренных настоящими Правилами и договором оказания услуг по временному проживанию.
1.10. Все существенные условия Бронирования, включая возможность внесения любых изменений в оформленные Бронирования, отмены Бронирования, применение последствий отмены или изменения Бронирования, последствия Незаезда Пользователя, определяются правилами Исполнителя, действующими на момент совершения Бронирования.
1.13. Факт бронирования, а также оплата услуг Потребителем, является подтверждением того, что Потребитель ознакомлен с настоящими Правилами, правилами техники безопасности и иными документами, определяющими порядок размещения и проживания в помещении Исполнителя, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения. Пользователь подтверждает свое ознакомление и согласие со всеми условиями Бронирования, а также с настоящими Правилами в редакции, актуальной на момент совершения Бронирования.
2.1. Бронирование
2.1. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее – заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя. Форма заявки устанавливается Исполнителем.
2.2. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Потребителя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере) в размере полной стоимости проживания (бронирования).
б) негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до определенного часа, установленного Исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
2.3. Финансовых обязательств между Исполнителем и Потребителем при негарантированном бронировании не возникает.
2.4. Гарантированное бронирование – бронирование номера при котором возникают полные юридические обязательства между Исполнителем и Потребителем.
2.5. При нарушении сроков заезда по брони Исполнитель не гарантирует размещение Потребителя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места при наличии последних.
2.6. Изменения намерений Потребителя, касающиеся дат заездов и сроков прибытия, равнозначны аннуляции ранее выбранных Потребителем услуг и рассмотрению Исполнителем новой заявки в соответствии с порядком бронирования, принятом в настоящих Правилах.
2.7. Пользователь оплачивает Бронирование до заселения Исполнителю, посредством оплаты стоимости Бронирования банковской картой, иными средствами электронных платежей или любым другим доступным.
2.8. Оплата услуг по проживанию осуществляется по утвержденному Исполнителем прейскуранту в рублях РФ, которая оплачивает единовременно перед заселением Гостя в номер, выбранной категории.
2.9. Пользователь соглашается, что местным законодательством определенных стран (городов) могут взиматься дополнительные налоги (туристический налог и т.п.), подлежащие уплате Пользователем дополнительно при заселении в Исполнитель.
2.10. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отменить Бронирование, если Пользователь отказался предоставить достоверную и полную информацию, необходимую для Бронирования.
2.11. Если Исполнитель оказал услугу, а Пользователь решил в одностороннем порядке отказаться от услуг по временному проживанию, возврат Пользователю средств за оплату бронирования и проживания не осуществляется. Все тарифы на оказания услуг по временному проживанию являются невозвратными и не подлежат ни полному, ни частичному возврату Пользователю. Если Пользователь отказался от предоставленной Исполнителем услуги по временному проживанию или не воспользовался предоставленной услугой по любой причине, возврат Пользователю средств не производится.
2.15. Бронирование и Проживания предоставляется Исполнителем на срок более пяти суток (если иное не оговорено между Исполнителем и потребителем).
2.16. Посуточное (одни сутки) размещение Исполнителем не предоставляется.
2.17. Отчетные документы о временном проживании выдается Пользователю по запросу после оплаты при окончании срока Проживания.
2.18. Пользователь обязан оплатить услуги временного проживания и иные платные услуги в полном объеме до их оказания Пользователю.
2.19. В стоимость проживания входит: номер (комната, койка-место) выбранной категории.
2.20. Бесплатно, по наличию технической возможности, предоставляется Wi-Fi , парковка на территории, мангал, беседка на улице. За качество бесплатных дополнительных услуг Исполнитель ответственности не несет.
2.21. За дополнительную плату, согласно действующему прейскуранту, по желанию клиента оказываются следующие услуги:
- организация трансфера от и до аэропорта, городов областного центра;
- другие дополнительные услуги, согласно действующему прейскуранту.
2.1.1. Отмена и изменение Бронирования
Возможность отмены или изменения Бронирования, а также наступление последствий в виде полного или частичного удержания стоимости Бронирования зависят исключительно от Правил Исполнителя в соответствии с установленной им Политикой отмены Бронирований. Исполнитель не несет ответственности перед Пользователем за убытки, возникшие вследствие действий Пользователя, направленных на изменение или отмену Бронирования, в нарушение установленной Гостевом домом Политики отмены Бронирований.
В случае необходимости отмены или изменения Бронирования Пользователь должен либо обратиться в службу клиентской поддержки Исполнителя по телефонам, указанным на Сайте.
Бронирование считается отмененным (аннулированным) с момента получения Пользователем на адрес электронной почты, указанной им при совершении Бронирования, подтверждения об отмене (аннулировании) Бронирования.
Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с изменением Бронирования (например, необходимость дополнительной оплаты к сумме уже совершенного Бронирования, оформление нового Бронирования, изменение стоимости, применение последствий в связи с изменением Бронирования и проч.).
В случае отмены Пользователем оплаченного Бронирования, Проживания, а также Незаезда Пользователя, стоимость Бронирования и Проживания Пользователю не возвращается.
Пользователь подтверждает достоверность своих персональных данных, а также персональных данных третьих лиц, предоставляемых в процессе Бронирования, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с допущенными Пользователем ошибками и неточностями в предоставленных персональных данных.
Исполнитель обеспечивает сохранность и безопасность персональных данных Пользователя и третьих лиц, для которых/от имени которых Пользователь совершает Бронирование, при их обработке в соответствии с применимым законодательством. Необходимым условием успешного совершения Бронирования является предоставление Пользователем на окончательном этапе процедуры Бронирования согласия на обработку предоставленных персональных данных, путём принятия настоящих Правил.
Принимая настоящие Правила бронирования, Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных, необходимых для оформления заказа, а именно имени, фамилии, гражданства, номера телефона для связи, данных банковской карты, электронной почты. Обработка персональных данных включает следующие действия (операции) с персональными данными: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, уничтожение персональных данных.
Настоящее согласие дается Пользователем на срок 5 лет после полного исполнения обязательств Компанией, и может быть отозвано путем подачи Компании письменного заявления по месту нахождения Компании и/или путем направления скан-копии заявления на электронный адрес info@gamma-l.ru.
В соответствии с ч. 4 ст. 12 Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» Пользователь даёт согласие на трансграничную передачу персональных данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных. Соответствующее согласие даётся во исполнение п. 5 ч. 4 вышеназванного закона, а именно с целью исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
- ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ
3.1. Расчетный час в гостинице – 12:00 часов (по местному времени). Заезд – после 14:00 часов по готовности номера(по местному времени). Выезд – до 12:00 часов (по местному времени).
3.2. В день заезда размещение Потребителя до расчетного часа (14:00) допускается только при наличии свободных мест, плата за проживание в этом случае взимается в соответствии с прейскурантом пропорционально времени пребывания до наступления расчетного часа (время пребывания до наступления расчетного часа исчисляется в целых часах с округлением в большую сторону), если в действующем на момент размещения прейскуранте не указано иное.
3.3. При заселении Потребителю выдается на оплаченный срок проживания карточка гостя, электронный ключ (БМК).
3.4. Заключение договора на временное проживание и внесения полной стоимости оплаты подтверждает, что Потребитель не имеет претензий к комплектации, целостности оборудования номера, чистоте и порядку в номере, он несет полную материальную ответственность за сохранность имущества в этом номере, претензии к чистоте и порядку в номере не принимаются.
3.5. Срок проживания согласовывается с Исполнителем. По истечении согласованного срока Потребитель обязан освободить номер.
3.6. В случае несвоевременного заезда Потребителя (не по вине Исполнителя), срок пребывания в гостинице на дни опоздания не продлевается.
3.7. Потребитель обязан предоставить Исполнителю информацию о себе (и несовершеннолетних детях, прибывших с ним), заполнив согласие на обработку персональных данных, соглашаясь тем самым в соответствии со ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. №152-ФЗ на обработку своих персональных данных; соблюдать настоящие Правила, правила внутреннего распорядка гостиницы, правила техники безопасности и пожарной безопасности, режим работы гостиницы, недопустимость приема алкогольных напитков, наркотических средств и (или) психотропных веществ, заботиться о своем здоровье, не предпринимать действий, наносящих ущерб своему здоровью или здоровью других граждан; для посещения бассейнов иметь при себе купальные принадлежности;
3.8. Если в течение часа после заселения Потребитель не предъявил Исполнителю письменной претензии к комплектации, целостности оборудования номера, чистоте и порядку в номере, он несет полную материальную ответственность за сохранность имущества в этом номере, претензии к чистоте и порядку в номере не принимаются.
- Ответственность
Исполнитель не отвечает перед Пользователем за убытки, причиненные в результате действий (бездействия) третьих лиц, которые были совершены во время Проживания Пользователя в Гостевом доме, включая моральный вред.
Пользователь освобождает Исполнитель от ответственности за любые негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции и контроля, в том числе возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Пользователем при совершении Бронирования или при размещении в Гостевом доме, или в случае нарушения Пользователем иных условий, правил и требований, предусмотренных настоящими Правилами и любым применимым законодательством, включая нарушение мер по технике безопасности Пользователем.
- Прочие условия
Со всеми условиями Бронирования Пользователь знакомится в процессе Бронирования. В случае если Пользователю не понятны какие-либо условия Бронирования, в том числе условия отмены и внесения любых изменений в оформленное Бронирование, Пользователь должен уточнить необходимую ему информацию в службе клиентской поддержки Исполнителя. Исполнитель рекомендует завершать Бронирование только в случае, если Пользователю понятны все существенные условия Бронирования, его отмены и внесения изменений, включая условия применения удержаний за отмену и внесение изменений. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий настоящих Правил.
Претензионный порядок урегулирования спора обязателен; срок ответа Исполнителя на претензию, направленную Пользователем, составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты получения претензии Исполнителем. Претензия должна быть направлена в письменном виде на электронный адрес Гостевого info@gamma-l.ru с указанием деталей Бронирования, подробным изложением сути претензий и требований, контактным телефоном, адресом и ФИО Пользователя.
К отношениям Сторон в рамках настоящих Правил применяется право Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений настоящих Правил и не урегулированные путем переговоров или в рамках претензионного (досудебного) разбирательства, разрешаются в судах Российской Федерации, исключая применение норм коллизионного права. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений в целом.
Настоящие Правила вступают в силу с «01» марта 2018 года и распространяются на Бронирования, оформленные до даты, указанной в настоящем пункте.
Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем, совершая Бронирование, Пользователь принимает Правила, актуальные на момент оформления Бронирования.
