Правила проживания в Гостевом доме

Положение  о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в Гостевом доме LAVANDA (основные положения)

Время заезда в отель — 14.00

Время выезда — 12.00

Режим работы службы приема и размещения — не круглосуточный.

Уважаемые гости!

Просим вас соблюдать правила пожарной безопасности:
  • Не пользуйтесь электронагревательными приборами;
  • Не накрывайте включенные лампы предметами из сгораемых материалов;
  • Курение на территории отеля запрещено;
  • Не храните в номере пожароопасные вещества и материалы;
  • Уходя из номера, выключайте свои электроприборы;
  1. Основные положения:
1.1. Под понятием «Отель» следует понимать: территорию Гостевого дома и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.

1.2. Под понятием «Гость отеля» следует понимать лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, включая услуги по проживанию.

1.3. Под понятием «Посетитель отеля» следует понимать лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, без услуги по проживанию, на основании чеков по оплате услуг отеля  , подтверждающих основание правомерного нахождения на территории отеля.

1.4. Под понятием «Оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками отеля по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

1.5. Под понятием «Не оказанная услуга» следует понимать невыполнение сотрудниками отеля взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.

1.6. Под понятием «Не в полной мере оказанная услуга» следует понимать услугу, которая была оказана не во время или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.

1.7. Под понятием «Грубое нарушение правил проживания в отеле» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха  других гостей отеля или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает настоящие Правила и нормы законодательства РФ.

1.8. Под понятием «Исполнитель» следует понимать юридическое лицо, оказывающее услуги по размещению и проживанию в Гостевом доме Lavavda, расположенном по адресу: Краснодарский край, Туапсинский район, п. Ольгинка, квартал Звездный, строение 7/18..

1.9. Размещение в отель производится только на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт).
  1. Правила размещения
2.1. Размещение в отеле осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п.8  положения «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Администратор службы приема и размещения оформляет регистрационную карту гостя  (анкету гостя) с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, номера комнаты, подписью гостя. А так же выдает гостю электронный ключ для доступа в отель номер. Ключ выдаётся на всё время проживания в отеле.

2.2.  Предоставляя  документы, гость дает свое согласие гостевому дому  на сбор, хранение, обработку и уничтожение своих персональных данных по истечении 2-х лет  (в целях, установленных законодательством РФ).

2.3. Оплата услуг  по проживанию осуществляется по утвержденному администрацией прейскуранту в рублях РФ.

2.4. Кассовый чек выдается гостю на руки сразу после оплаты или по отъезду из отеля , а счет — при выезде из отеля. При выезде производится полный расчет за предоставленные услуги.

2.5. Форма оплаты — наличный.

2.6. Оплата за проживание может взиматься с гостя в 100% объеме до заезда в соответствии с бронированием.

2.7. В стоимость проживания в отеле входят следующие услуги: предоставление  постельного белья, полотенец, тапочек, набора  косметических средств (один на заезд).

2.8. Бесплатно, по наличию технической возможности, предоставляется  Wi-Fi , парковка на территории.

2.9 За дополнительную плату, согласно действующему прейскуранту, по желанию клиента оказываются следующие услуги:
  • организация трансфера от и до аэропорта, городов областного центра;
  • другие дополнительные услуги, согласно действующему прейскуранту.
2.10. Плата за проживание рассчитывается в соответствии с единым расчетным часом — 12 часов текущих суток. В случае задержки выезда плата за дополнительное проживание взимается в следующем порядке: до 15.00 часов после расчетного часа –почасовая оплата (стоимость может меняться , но не менее 300 руб. за час), с 12.00 до 18:00 часов после расчетного часа — плата за половину суток,  после 18:00 плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

2.11. Для выезда-вьезда на территорию регистрируется карта-ключ, закрепленная за автомобилем гостя. Карта выдается бесплатно. При выдаче карты с гостя берется залог, который возвращается при возврате карты. При получении карты гость ставит отметку о получении в табеле на рецепции. При утере карты залог не возвращается.

2.12. Размещение с животными допускается в определенных номерах по предварительному согласованию. Залог уплачивается гостем при заселении. В случае нанесения вреда имуществу, залог не возвращается.

2.13. Внесенная гостем предоплата не возвращается.

2.14. Уборка в номерах осуществляется при заселении. Уборка общих площадей осуществляется по графику.

2.15. Минимальный срок размещения 2 суток. Гостевой дом может предоставить проживание менее 2-х суток по специальному тарифу. Тариф может меняться на усмотрение гостевого дома, но составляет не менее двойной стоимости проживания. Гостевой дом вправе предоставить скидку по собственному усмотрению.

2.16. В случае, если гость по собственному желанию прерывает проживание в гостевом доме, оплаченная сумма за проживание не возвращается. Могут быть исключения на усмотрение администрации гостевого дома.

2.17. Внесенная предоплата при «незаезде» гостя не возвращается.

2.18. Отправление электронный заявки означает согласие Гостя с условиями проживания в гостевом доме Лаванда по адресу п. Ольгинка, квартал Звездный 7-18.

З. Обязанности исполнителя по предоставлению услуг

3.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям отеля оплаченные услуги. Администрация не несет ответственность за последствия, которые могут произойти по независящим от нее причинам (например, авария на подстанции, действия третьих лиц и тд)

3.2. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.

3.3. При проведении  шумных мероприятий на территории отеля  после 23.00 часов – принимать все меры для заблаговременного  оповещении  гостей отеля при бронировании и/или заселении в Отель на эти даты о таком мероприятии.

3.4.Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей отеля об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в апартаментах, на объектах инфраструктуры гостевого дома.

3.5. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, гостевой дом предлагает гостю разумную скидку или при наличии свободных номеров  альтернативное размещение.

3.6. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты  услуги, согласно п.2.7. настоящего Положения, о которых  информирует гостя  при поселении.

3.7. Гость отеля вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, в случае необходимости уплатив гостевому дому неустойку. Размер неустойки составляет полная стоимость проживания.  Отель  вправе заключать договор на бронирование мест в отеле путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.
  1. Права гостя.
4.1. Пользоваться всеми услугами в установленном режимом работы объектов гостевого дома.  

4.2. Получать информацию по работе объектов гостевого дома, производить предварительный заказ услуг.

4.3. Гость имеет право проводить в гостевой дом лиц, посещающих гостя, с предоставлением документа, удостоверяющего личность.

4.4. Регистрационная карта оформляется при наличии документа, удостоверяющего личность. Так же, регистрацией в гостевом доме считается предоставление Гостем данных паспорта гражданина РФ, без заполнения дополнительной регистрационной карты Гостя.

4.5. Обращаться к Администратору и Администрации  гостевого дома  по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять  претензию по качеству оказанных услуг.

4.6. Гостевой дом предоставляет льготы для проживания на собственной усмотрение.
  1. Обязанности гостя и посетителя отеля.
5.1. В период нахождения в Отеле соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей отеля от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Отеля.

5.2 Соблюдать Правила пользования объектами инфраструктуры отеля, прописанными на каждый объект.

5.3 Использовать оснащение и инвентарь номера только согласно их функциональному назначению.

5.4.Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах отеля.

5.5. В период с 22 часов вечера до 08 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям отеля.

5.6. Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги.

5.7. Беречь имущество отеля, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.

5.8. О любой задержке выезда своевременно проинформировать Службу приема и размещения.  В случае максимальной загрузки номерного фонда Отель имеет право отказать в возможности позднего выезда или продления проживания. Гость обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.

5.9. О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 ч. проинформировать Службу приема и  размещения Отеля.

5.10. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 3 33 Ф3 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. # 52—Ф3).Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения подтверждающий отсутствие опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Отелю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.

5.11. В день выезда гость должен сообщить службе размещения о готовности освободить номер и подойти на рецепцию Отеля   для сдачи ключей и номера Отеля, оплаты дополнительных услуг. 5.12. Курение в любых помещениях отеля строго запрещено. При нарушении данного режима администрация отеля вправе оштрафовать гостя, штраф составляет 5 000,00 рублей.
  1. На территории отеля запрещается:
6.1. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах  и запускать фейерверки (при несанкционированных действиях гостей или посетителей Отеля) .

6.2. Проводить на территорию отеля своих посетителей без предоставления документа, удостоверяющего личность гостя.

6.4. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Отеля, Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии» .

6.5. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

6.6. Проживание  с животными разрешается только при согласовании с Администрацией Отеля.
  1. Ответственность гостя, посетителя отеля и права отеля.
7.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя отеля, Отель  имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.

7.2. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 7.1.‚ возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, гостю или посетителю отеля осуществляется в соответствии с законодательством РФ, а так же удерживается сумма компенсации причиненного ущерба гостем, нарушавшим правило.

7.3. Отель не несет ответственности за здоровье гостя или посетителя отеля в случае употребления им напитков и продуктов.

7.4. Исполнитель не несет ответственность за сохранность документов, денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.

7.5. Уполномоченные сотрудники отеля вправе заходить в помещение номера, во время отсутствия гостя, в случае производственной необходимости.

7.6. Гостевой дом в соответствие с ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ, запрашивает у гостя согласие на обработку его персональных данных; согласие на совершение действий, предусмотренных п.п. 3 ст. 3 Федерального закона «О персональных данных».

7.8. Отель не несет ответственности за здоровье гостя или посетителя отеля в случае получения травм гостем или посетителем по их неосторожности.
  1. Ответственность гостевого дома, гостя .
8.1. Гость, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу. Излишнее расходование воды, а именно, сверх технической возможности водонагревательного оборудования; отказ Гостем  от использования оборудования по охлаждению воздуха в помещении (кондиционера) и в следствии это предъявление Гостем претензий по высокой температуре в предоставляемом ему номере; изменившиеся погодные условия и иные обстоятельства, противоречащие Госту о предоставлении услуг Гостевыми домами, не являются признаками некачественной услуги и претензии по данным вопросам Администрацией не принимаются, что не противоречит закону РФ о Защите прав потребителей и конституции РФ

8.2. Гостевой дом  должен устранить недостатки оказанной услуги в течение 48 часов с момента предъявления соответствующего требования.

8.3. Требования гостя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат рассмотрению в течение 30 дней со дня предъявления соответствующего требования.

8.4. Гость в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостевого дома (согласно Прейскуранту гостевого дома), а также несет ответственность за иные  нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания в отеле.
  1. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
Уважаемые гости!

Просим вас соблюдать правила пожарной безопасности:
  • Не пользуйтесь электронагревательными приборами;
  • Не накрывайте включенные лампы предметами из сгораемых материалов;
  • Курение на территории отеля запрещено;
  • Не храните в номере пожароопасные вещества и материалы;
  • Уходя из номера, выключайте свои электроприборы;

Добавить комментарий